Broneerimis- ja maksetingimused

Kehtiv alates 26.10.2026

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad tingimused kehtivad kõikidele Park Hotell Jõhvi (OÜ Pargi 28 hotell, edaspidi „hotell“) majutus- ja lisateenuste broneeringutele, kui pakkumises, lepingus, hinnas või kampaania tingimustes ei ole kokku lepitud teisiti.

1.2. Broneeringu tegemisega kinnitab klient, et on tutvunud broneeringule kohalduvate tingimustega ja nõustub nendega.

1.3. Hotellil on õigus kehtestada eritingimusi kampaaniahindadele, mittetagastatavatele hindadele, äriklientide lepinguhindadele, grupibroneeringutele ning suure nõudlusega perioodidele. Eritingimused tehakse kliendile teatavaks enne broneeringu kinnitamist või esitatakse koos broneeringukinnitusega.

1.4. Mõisted:

• Klient – broneeringu teinud eraisik või ettevõte.
• Külaline – hotellis majutuv isik.
• Grupibroneering – broneering, mis sisaldab samadeks kuupäevadeks 4 või enam tuba.
• Äriklient – juriidiline isik, kellega hotellil on kehtiv koostöökokkulepe või kellele esitatakse majutuse eest arve.

2. Broneerimine ja broneeringu kinnitamine

2.1. Broneeringu saab teha hotelli kodulehel, e-posti või telefoni teel ning kolmandate osapoolte, sealhulgas broneerimiskeskkondade (nt Booking.com, Expedia), reisibüroode ja teiste lepinguliste vahendajate kaudu.

2.2. Broneeringu tegemiseks võib hotell küsida broneeringu täitmiseks ja majutuse korraldamiseks vajalikke andmeid, sealhulgas kliendi nime ja kontaktandmeid, saabumise ja lahkumise kuupäeva, toatüüpi, tubade ja külaliste arvu ning laste vanust. Ärikliendilt võib hotell küsida ettevõtte nime, registrikoodi ja arveldamiseks vajalikke andmeid.

2.3. Broneering loetakse kinnitatuks, kui hotell on saatnud kliendi esitatud e-posti aadressile broneeringukinnituse, milles on toodud broneeringu number, broneeringu kuupäevad, majutuse liik, hind ning kohaldatavad makse- ja tühistamistingimused. Klient kontrollib kinnituse andmed üle ning teatab ebatäpsustest esimesel võimalusel.

2.4. Broneeringu garanteerimiseks võib hotell küsida maksekaardi garantiid või ettemaksu vastavalt broneeringu tingimustele.

2.5. Garanteerimata broneeringut hoitakse saabumispäeval kuni kella 18.00-ni, kui broneeringukinnituses ei ole kokku lepitud teisiti.

2.6. Garanteeritud broneeringu korral hoitakse tuba saabumispäeva jooksul. Kui külaline ei ole saabunud järgmise päeva kella 07.00-ks ega hotelliga hilisemas saabumises kokku leppinud, võib hotell käsitleda broneeringut mitteilmumisena vastavalt punktile 4.3. Kui külaline saabub pärast kella 18.00, palume hilisest saabumisest hotellile ette teatada. Juba tasutud järgmiste ööde käsitlemisel lähtutakse broneeringu tingimustest ja kohaldatavast õigusest.

2.7. Kolmanda osapoole kaudu tehtud broneeringule kohaldatakse broneeringu tegemisel ja broneeringukinnituses märgitud hinnastamis-, makse-, muutmis- ja tühistamistingimusi. Broneeringu muutmise või tühistamise korral tuleb järgida broneerimiskanali nõudeid; hotell aitab võimaluse korral broneeringuga seotud küsimusi lahendada.

3. Hinnad ja maksetingimused

3.1. Hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui hinnapakkumises ei ole märgitud teisiti. Toa hind sisaldab hommikusööki (buffet) ja Wi-Fi kasutamist, kui broneeringus või hinnas ei ole märgitud teisiti.

3.2. Broneeringu hind fikseeritakse broneeringukinnituses. Kinnitatud broneeringu hinda ei muudeta, välja arvatud kliendi soovil tehtud muudatuste, broneeringule kohalduvate eritingimuste või seadusest tuleneva maksumäära muutumise korral.

3.3. Hotell aktsepteerib Visa ja Mastercardi maksekaarte, pangaülekannet arve alusel ning sularahamakseid eurodes.

3.4. Eraisik tasub majutuse eest broneerimisel või hotelli saabumisel vastavalt broneeringu tingimustele. Mittetagastatava hinnaga broneering tasutakse 100% ulatuses broneerimise hetkel, kui broneeringukinnituses ei ole märgitud teisiti.

3.5. Äriklient võib tasuda arve alusel, kui selles on hotelliga eelnevalt kokku lepitud.

3.6. Sisseregistreerimisel võib hotell küsida maksekaardi garantiid või deposiiti, et tagada toa arvele kantavate lisateenuste ning põhjendatud kahju hüvitamise tasumine. Deposiidi suurus, kasutamise tingimused ja kasutamata osa tagastamise kord tehakse kliendile teatavaks enne deposiidi võtmist.

3.7. Hotellil on õigus nõuda ettemaksu suure nõudlusega perioodidel, ürituste ajal ja grupibroneeringute puhul. Ettemaksu suurus ja tasumise tähtaeg märgitakse pakkumises või broneeringukinnituses. Ettemaksu tähtajaks laekumata jätmisel on hotellil õigus broneering tühistada.

3.8. Maksekaardi garantiid kasutatakse üksnes broneeringuga seotud maksete, kehtiva tühistamistasu või kliendi poolt tekitatud põhjendatud kahju hüvitamise tagamiseks vastavalt käesolevatele tingimustele. Hotell ei küsi ega säilita kaardi PIN-koodi ega CVC/CVV-koodi. Kahjunõude korral esitab hotell kliendile nõude aluse ja põhjendatud arvestuse ning annab võimaluse esitada vastuväiteid. Kaardilt maksete võtmine toimub ainult kehtiva maksevolituse ja makseteenuse tingimuste kohaselt.

4. Broneeringu muutmine, tühistamine ja mitteilmumine

4.1. Broneeringut saab muuta vastavalt hotelli võimalustele. Muudatus jõustub pärast hotelli kinnitust. Kuupäevade, külaliste arvu või toatüübi muutmisel võib muutunud perioodile või teenusele kohalduda muutmise hetkel kehtiv hind.

4.2. Muutmisest ja tühistamisest tuleb hotelli teavitada kirjalikult e-posti teel või broneerimiskanali kaudu, kui broneering on tehtud kolmanda osapoole kaudu. Tühistamise ajaks loetakse aeg, mil teade jõuab hotellini või registreeritakse vastavas broneerimissüsteemis.

4.3. Individuaalbroneeringute (1–3 tuba) tühistamistingimused:

4.4. Tühistamistasu võib hotell võtta broneeringu garanteerimiseks antud maksekaardilt või tasaarvestada ettemaksuga. Ärikliendile võib hotell esitada vastava arve.

4.5. Varasemal lahkumisel tasub klient kogu broneeritud perioodi eest, välja arvatud juhul, kui broneeringu muutmisest või lahkumisest on teatatud viisil ja tähtajal, mis võimaldab broneeringut vastavalt tühistamistingimustele muuta või tühistada, või kui hotell on kirjalikult kokku leppinud teisiti.

4.6. Kampaaniahindade, mittetagastatavate hindade, suure nõudlusega perioodide ja ärikliendi lepinguhindade puhul võivad kehtida teistsugused tingimused. Need tingimused märgitakse enne broneeringu kinnitamist pakkumisse või broneeringukinnitusele.

4.7. Kui kliendil on vastavalt broneeringu tingimustele õigus ettemaksu tagastamisele, tagastab hotell vastava summa üldjuhul 14 kalendripäeva jooksul pärast tagastamise aluse kinnitamist, kasutades võimaluse korral algset makseviisi ja makse teinud isikule. Seadusest või makseteenuse tingimustest tulenevaid õigusi see ei piira.

5. Grupibroneeringud (4 ja enam tuba)

5.1. Grupibroneeringule tehakse eraldi pakkumine. Broneering jõustub, kui klient on pakkumise kirjalikult kinnitanud ja hotell on saatnud broneeringukinnituse. Ettemaksu tähtajaks tasumata jätmisel on hotellil õigus broneering tühistada.

5.2. Ettemaks on 50% broneeringu maksumusest ja see tasutakse hiljemalt 14 päeva enne saabumist. Ülejäänud 50% tasutakse hiljemalt 7 päeva enne saabumist. 16 ja enama toa grupi puhul tasutakse 50% hiljemalt 28 päeva ja ülejäänud 50% hiljemalt 14 päeva enne saabumist. Ärikliendiga võib kokku leppida, et ülejäänud summa tasutakse lepingu alusel arvega pärast majutusteenuse osutamist.

5.3. Kui grupibroneering tehakse vähem kui 14 päeva (16 ja enama toa puhul vähem kui 28 päeva) enne saabumist, tuleb broneeringu kogumaksumus tasuda 1 tööpäeva jooksul pärast broneeringu kinnitamist, kuid hiljemalt saabumisele eelneval päeval. Saabumispäeval tehtud grupibroneeringu korral tasutakse kogu summa enne tubade üleandmist, kui pooled ei lepi kirjalikult kokku teisiti.

5.4. Külaliste nimekiri tuleb esitada hiljemalt 5 tööpäeva enne saabumist, kui hotell ei ole kokku leppinud teisiti.

5.5. Grupibroneeringu tubade arvu vähendamine ja tühistamine:

5.6. 4–15 toa grupi puhul võib kuni 7 päeva enne saabumist vähendada tubade arvu tasuta kuni 10% ulatuses, kuid vähemalt ühe toa võrra. 16 ja enama toa grupi puhul on vastav tähtaeg 14 päeva enne saabumist. Tasuta vähendamise piirmäär arvutatakse algselt kinnitatud tubade arvust, ümardades täistubadeni allapoole, kuid lubades vähemalt ühe toa vähendamist. Tasuta vähendamise võimalust saab kasutada kokku üks kord või mitme muudatusena kuni nimetatud piirmäära täitumiseni.

5.7. Tühistamis- või vähendamistasu arvestatakse punkti 5.2 alusel tasutud ettemaksust; kui ettemaksu ei ole tasutud või see ei ole piisav, esitab hotell vastava arve. Kui tasuta tühistamise või vähendamise tulemusena on kliendil õigus ettemaksu tagastamisele või tasutud ettemaks ületab kohaldatavat tühistamistasu, tagastatakse vastav ülejääk punktis 4.7 sätestatud korras.

5.8. Grupi toitlustuse ja muude lisateenuste tellimuste, muutmise ja tühistamise tingimused lepitakse eraldi kokku.

6. Majutuse ja hotelli kasutamise reeglid

6.1. Sisseregistreerimine algab kell 15.00 ja väljaregistreerimine toimub hiljemalt kell 12.00. Varasem saabumine ja hilisem lahkumine on võimalik eelneval kokkuleppel vastavalt hotelli võimalustele ja hinnakirjale.

6.2. Hotell registreerib majutusteenuse kasutajad vastavalt kehtivale turismiseadusele (viide kehtivale turismiseadusele: https://www.riigiteataja.ee/akt/TurS). Isikusamasuse tuvastamiseks võib hotell küsida kehtivat isikut tõendavat dokumenti või reisidokumenti ning majutusteenuse osutamiseks vajalikke andmeid. Registreerimisandmeid töödeldakse ja säilitatakse õigusaktides sätestatud korras.

6.3. Alla 18-aastane külaline võib hotellis majutuda koos vähemalt 18-aastase täiskasvanud saatjaga. Lapse majutamine samas toas, sealhulgas lisakohal või beebivoodis, tuleb kokku leppida broneerimisel. Toa maksimaalne külaliste arv on märgitud toa kirjelduses või broneeringukinnituses.

6.4. Hotell on suitsuvaba. Toas või muus selleks mitte ettenähtud siseruumis suitsetamise, sealhulgas e-sigareti kasutamise korral on hotellil õigus nõuda 200 euro suurust leppetrahvi. Kui rikkumisega kaasnevad täiendavad põhjendatud koristus- või kahjukulud, võib hotell nõuda nende hüvitamist.

6.5. Lemmikloomadest on lubatud koerad ning ainult eelneval kokkuleppel ja vastavalt hotelli hinnakirjale.

6.6. Külaline kohustub järgima hotelli kodukorda, tuleohutusnõudeid ja töötajate põhjendatud korraldusi. Hotellil on õigus keelduda teenindamisest või lõpetada majutus, kui külaline rikub oluliselt hotelli korda, ohustab teisi külalisi, töötajaid või vara või kasutab hotelli vara ebasihipäraselt. Sellisel juhul ei tagastata kasutamata jäänud perioodi eest tasutud summasid ulatuses, milles hotellil on selleks õigus, ning hotellil säilib õigus nõuda tekitatud kahju hüvitamist. Hotelli kodukord on avaldatud eraldi dokumendina kodulehel https://www.parkhotelljohvi.ee/kodukord/.

6.7. Parkimise tingimused on kirjeldatud hotelli veebilehel https://www.parkhotelljohvi.ee/hotell/#parkimisvoimalused.

7. Hotelli suutmatus majutust pakkuda

7.1. Kui hotell ei saa kinnitatud broneeringut täita hotelli enda tegevusest tuleneval põhjusel, teeb hotell mõistlikud jõupingutused, et pakkuda kliendile samaväärset või kõrgema tasemega alternatiivset majutust.

7.2. Kui alternatiivne majutus ei ole kliendile vastuvõetav või seda ei ole mõistlikult võimalik pakkuda, tagastab hotell kliendile kasutamata jäänud majutuse eest tasutud summa. See punkt ei piira kliendi seadusest tulenevaid õigusi.

8. Vastutus, isikuandmed ja vääramatu jõud

8.1. Külaline vastutab hotellile, teistele külalistele ja hotellis viibivatele isikutele tekitatud kahju eest ulatuses, milles vastutus tuleneb õigusaktidest. Põhjendatud kahju hüvitamise summa võib hotell võtta broneeringu garantiiks antud maksekaardilt või esitada selle kohta arve. Kahju hüvitamise nõue peab olema põhjendatud ja dokumenteeritud. Kaardilt tasu võtmine toimub üksnes kohaldatava maksevolituse alusel.

8.2. Hotell ei vastuta külalise isiklike esemete kadumise või kahjustumise eest ulatuses, milles vastutus ei tulene seadusest. Hotell ei vastuta parklas asuvate sõidukite ega nende sisu eest ulatuses, milles vastutus ei tulene seadusest. Väärisesemete hoidmiseks palume kasutada toas olevat seifi, kui see on toas olemas.

8.3. Vääramatu jõu asjaolude korral, mis takistavad hotellil või kliendil lepingu täitmist, vabanevad pooled kohustuste täitmisest ulatuses, milles täitmine on sellise asjaolu tõttu takistatud. Kui hotell ei saa kinnitatud broneeringut vääramatu jõu tõttu täita, tagastatakse kasutamata teenuse eest tasutud summa või pakutakse võimalusel ümberbroneerimist poolte kokkuleppel. Käesolev punkt ei piira poolte seadusest tulenevaid õigusi.

8.4. Kliendi isikuandmeid töödeldakse kohaldatavate andmekaitsealaste õigusaktide, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR), ning hotelli privaatsuspoliitika kohaselt.

8.5. Hotell võib kasutada broneeringu täitmiseks ja kliendiga suhtlemiseks kliendi esitatud kontaktandmeid ulatuses, mis on selleks vajalik ja õiguslikult lubatud.

9. Pretensioonid ja vaidluste lahendamine

9.1. Majutuse või teenuse puudustest palume hotellile teada anda esimesel võimalusel majutuse ajal, et hotellil oleks mõistlik võimalus olukorda lahendada.

9.2. Pretensiooni võib esitada hotelli vastuvõtus või kirjalikult e-posti teel. Tarbijast kliendi kirjalikule kaebusele vastab hotell 15 päeva jooksul selle saamisest, kui õigusaktidest ei tulene teisiti. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, teavitab hotell klienti viivitusest ja selle põhjusest.

9.3. Pooled püüavad vaidluse esmalt lahendada kokkuleppel. Tarbijast kliendil on seaduses sätestatud tingimustel õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Kohtuvaidlused lahendatakse Eestis pädevas kohtus, kui seadusest ei tulene teisiti.

10. Kontakt

Park Hotell Jõhvi

OÜ Pargi 28 hotell

Aadress: Pargi 28, Jõhvi

Telefon: +372 5460 6000

E-post: info@parkhotelljohvi.ee

Veeb: www.parkhotelljohvi.ee